در دنیای رقابتی امروز، انگیزش تیم فروش فراتر از پاداشهای مالی است. نظریه انتظار، که اولین بار توسط ویکتور وروم مطرح شد، راهکاری علمی برای درک و بهبود انگیزش ارائه میدهد. این نظریه بر این باور است که افراد تلاش بیشتری میکنند وقتی که انتظار داشته باشند تلاشهای آنها به نتایج مورد نظر بیانجامد. در محیط فروش، این به معنای ایجاد ارتباط واضح بین تلاش فروشندگان و پاداشهای مورد انتظار است.